Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Customer Service Di Era Digital
Keywords:
Pelatihan Kerja, Disiplin Kerja, Kinerja KaryawanAbstract
Di era digital, perkembangan teknologi informasi telah mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM). Customer service memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan responsif sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen dalam meningkatkan kualitas layanan customer service di era digital. Metode yang digunakan adalah studi literatur, yaitu dengan mengkaji berbagai jurnal, buku, dan sumber ilmiah yang berkaitan dengan Sistem Informasi Manajemen dan pelayanan pelanggan. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan SIM mampu meningkatkan efisiensi kerja customer service, mempercepat akses informasi, mempermudah pengelolaan data pelanggan, serta meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menangani keluhan maupun permintaan pelanggan. Dengan demikian, penerapan Sistem Informasi Manajemen menjadi faktor penting dalam mendukung peningkatan kualitas layanan customer service, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat daya saing di era digital.
References
Algifari, F. (2020). Karinding Attack: Transformasi Kesenian Tradisional Karinding Di Kota Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia).
Andi Supangat. (2020). Statistika Untuk Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Penerbit Pustaka
Angga Pratama, E-ISSN 2622-3686 Jurnal Semarak,Vol. 3,No.2, JUNI 2020, Hal (1- 11)
Ardana, I Komang dkk (2018) Manajemen Sumber Daya Manusia. Graha Ilmu, Yogyakarta.
Arikunto, S. (2019). Penelitian tindakan kelas: Edisi revisi. Bumi Aksara.
Carrel, Michael R., Elbert, Norbert F., Hatfield, Robert D., (2018) “Human Resource. Management: Global Strategies for Managing a Diverse Workplace"
Denok Sunarsi, Syawaludin Syawaludin Vol. 15 No. 1 (2025): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ISSN 2088-0421 Kompensasi dan disiplin sebagai determinan semangat kerja dan kinerja pegawai satpol pp kebayoran baru.
Ghozali, I. (2018) “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi”, Semarang: Universitas Diponegoro.
Handoko, T. H. (2020). Manajemen. Yogyakarta : BPFE.
Hariandja, Marihot, T.E (2019) Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Grasindo.
Hasibuan, M. (2020) “Manajemen Sumber Daya Manusia”, Edisi Revisi, Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2019) Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hasibuan, SP (2018). Dasar-dasar Perbankan. Haji Masagung, Jakarta, 2018.
Hery (2019) Auditing dan Asurans. Jakarta: Grasindo.
Lipia Kosdianti, Didi Sunardi Vol.1, No.1 Februari 2021 E-ISSN 2775-9687 Jurnal ARASTIRMA Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UNPAM https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Jaras Pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan pada PT. Satria piranti perkasa di kota tangerang
Malthis, R.L dan Jackson. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Salemba Empat. Jakarta.
Mangkunegara, A. (2019). “Manajemen Sumber Daya Manusia”, Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, A. (2020). “Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia”, Bandung: PT Refika Aditama.
Muhamad Ridwan, Vol. 1 No. 3 (2023): e-ISSN 2986-0334 Jurnal ASIK: Jurnal Administrasi, Bisnis, Ilmu Manajemen & Kependidikan https://jurnal.baik.or.id/index.php/ASIK Pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan toko mr market
Pahri, M., Irwansyah, I., Sunarsi, D., & Husain, B. A. (2026). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Reska Multi Usaha Unit Cleaning Jakarta. Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 3(1), 28-40.
Reynaldi Abdullah, JurnalIlmuEkonomiVol.6No.2,Oktober2023 e-ISSN:2622-6383 https://jurnal.feb-umi.id/index.php/PARADOKS/article/view/632/456 Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan
Ridwan Fahrozi, Vol. 2 No. 1 (2022) ISSN : Jurnal Tadbir Peradabanhttps://sinta.kemdikbud.go.id/journals/profile/113 Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Sarana Media Transindo di Jakarta
Ririn Agustriani Jurnal Trias Politika, Vol 6. No.1: 104 – 122 e-ISSN: 2597-7423 Pengaruh disiplin kerja, komunikasi, motivasi kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan
Rivai Veithzal (2020) Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Penerbit Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Robbins, Stephen. P. dan Mary Coulter (2019) Manajemen. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.
Safroni Ladzi (2018) Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia, Aditya Media Publishing, Surabaya.
Salam, Darma Setyawan (2019). Manajemen Pemerintahan Indonesia, Djambatan, Jakarta.
Sedarmayanti. (2020) . Manajemen Sumber Daya Manusia reformasi Birokrasi dan Manajemen Karyawan Negeri Sipil, Bandung: PT Refika Aditama.
Siagian Sondang P, (2019) Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Simamora, Henry. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ketiga. Yogyakarta: STIE YKPN.
Singgih Santoso, S. (2020). Konsep dasar dan Aplikasi SEM dengan AMOS 24. Elex Media Komputindo.
Sofyandi (2020) Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha. Ilmu
Stoner dalam Wijayanti (2020) Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revsi. Jakarta: Penerbit PT. Bumi Aksara.
Sugiyono (2020) Metode Penelitian Administrasi : dilengkapi dengan Metode R & D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2019.Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keenambelas. CV Alfabeta. Bandung.
Suherman. Wawan (2018) Kurikulum Berbasis Kompetensi Pendidikan Jasmani Teori dan Praktik Pengembangan. Yogyakarta: FIK UNY.
Sutrisno, (2020). Manajemen. Prenada Media.
Wibowo (2019) Manajemen Kinerja, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Wirawan (2018) Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia: Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nia Andini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
