Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen: (Studi Kasus Produk Nike di Pt. Giordano Indonesia Tangerang)

Rizky Ananda; Cornelia Dumarya Manik

Authors

Rizky Ananda Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia
Cornelia Dumarya Manik Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Giordano Indonesia Tangerang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik Sampling yang digunakan adalah accidental sampling dengan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Kualitas Produk berpengaruh signifikan Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 14.517 + 0.657 X1, koefisien korelasi sebesar 0,656 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang kuat. Nilai determinasi atau kontribusi pengaruh sebesar 0,430 atau 43,0% sedangkan sisanya 57,0% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel (8,423 > 1,984) dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada studi kasus produk Nike di PT Giordano Indonesia Tangerang. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 13.334 + 0.675 X2, koefisien korelasi sebesar 0,677 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan kuat. Nilai determinasi kontribusi pengaruh sebesar 0,459 atau 45,9% sedangkan sisanya 54,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel (8.925 > 1,984) dengan demikian H0 ditolak dan H2 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada studi kasus produk Nike di PT Giordano Indonesia Tangerang. Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan Kepuasan Konsumen dengan nilai persamaan regresi Y = 6.834 + 0.390 (X1) + 0.442 (X2). koefisien korelasi sebesar 0,746 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang kuat. Nilai determinasi atau kontribusi pengaruh sebesar 0,556 atau 55,6% sedangkan sisanya 44,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel (58.194 > 3,090) dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada studi kasus produk Nike di PT Giordano Indonesia Tangerang.

References

Aziz, T., Haryadi, R. N., Riyanto, S., & Usman, H. M. (2023). The Effect of Marketing Mix and Brand Image towards Interest of Students at Riyadlul Jannah Islamic High School Jonggol. International Journal of Sharia Business Management, 2(2), 49-56.

Friani Gloria, Jhony R. E tampi dan HennyTaroreh (2018) Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian mobil daihatsu grand max pick up ( studi pada PT. Astra International Tbk daihatsu cabang malalayang) Jurnal administrasi bisnis, Vol. 6, No. 2, Hal 86-96

Hartati, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Produk Cosmetics Jafra Pada PT. Jafra Cosmetics Indonesia. Jurnal Manajemen Terapan Dan keuangan, 10(01), 123-137.

Haudi, H., Wijoyo, H., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kitchen Outlet Berbasis Online di Wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 11(2a), 9-16.

Jackson R,S Weenes (2013) Kualitas Produk, Harga, Promosi dan kualitas pelayanan pengarunya terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta Jurnal EMBA: Vol.1, No. 4

Kotler P, Keller KI. 2014. Manajemen Pemasaran. Ed Ke-13. Terjemahan Bob Sabran, Mm. Jakarta (Id): Erlangga

Kumala, D., Was' an, G. H., & Haryadi, R. N. (2023). Pelatihan Pengembangan Pemasaran Digital Produk Pakan Ternak pada UMKM Tegal Salam Feed, Bogor, Jawa Barat. Jurnal Peradaban Masyarakat, 3(1), 61-66.

Manik, C. D., & Santoso, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Citra Bathara Bersaudara di Subang Jawa Barat. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(2), 17–25

Muhammad saddam Al-haddad dan sri ernawati (2021) Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada rokok sampoerna a mild Jurnal scientific of mandalika (JSM) Vol. 2 No. 4 Hal 1

Muhammad Ulil Abshor, Leonardo Budi Hasiholan, Djamaluddin Malik (2018) Pengaruh Harga, promosi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Torabika Duo (Studi kasus di area kabupaten demak) Journal Of Management: Vol. 4, No.4

Pristiana Widyastuti (2018) Kualitas dan harga sebagai variabel terpenting pada keputusan pembelian sayuran organik Ekspektra: Jurnal bisnis dan manajemen Vol. 2, No. 1

Rissa mustika sari dan Prihartono (2021) Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal ilmiah MEA Vol. 5 No. 1 Hal 1

Robert gain, christian herdinata dan Krismi budi sienatra (2017) Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen podkasoda shirt Jurnal manajemen dan start-up bisnis, Vol. 2, No. 2 Hal 142-150

Rosita dan Inne satya wisudarini (2017) Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen (studi kasus) pembelian online produk T-shirt samesame clothing. Jurnal manajemen dan bisnis Vol. 1 No. 3 Hal 1

Sari ismayana dan Nurhayati (2018) Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk lipstik pixy Jurnal sains manajemen dan akuntansi Vol. 10 No. 2 Hal 1-3

Sudarsono, A., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Varian Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Laboratorium Klinik Kimia Farma-Bintaro. Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 15(1), 16-26.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung (Id): Alfabeta.

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 7-13.

Tjiptono F. 2014. Pemasaran Jasa. Malang (Id): Bayu Media

Tjiptono F. 2015. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta(Id): Andi Off.

Utarinda, D., Haryadi, R. N., Al Farisi, M. S., Mutaufiq, A., & Eliza, E. (2022). Pelatihan Manajemen Bisnis Kedelai dalam Meningkatkan Kualitas Produk bagi Pelaku Usaha Kedelai di Purwakarta. Jurnal Surya Masyarakat, 4(2), 264-269.