Pengaruh Kedisiplinan Dan Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Cikareo Kecamatan Solear Kabupaten Tangerang
Keywords:
kedisiplinan, kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, aparatur desa, pelayanan publikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kedisiplinan pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Cikareo, Kecamatan Solear, Kabupaten Tangerang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masih ditemukannya keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur desa, baik dari segi kedisiplinan pegawai maupun mutu pelayanan yang dirasakan belum optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 334 responden masyarakat yang telah menerima pelayanan dari pemerintah desa. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kedisiplinan pegawai (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai R Square sebesar 72,6%. Variabel kualitas pelayanan (X2) juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai R Square sebesar 44,2%. Secara simultan, kedisiplinan pegawai dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 78,8%. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kedisiplinan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama sangat berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan masyarakat dalam menerima layanan publik. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pemerintah desa dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan Masyarakat.
References
Andayani, J. R., Lusiana, L., & Sopali, M. F. (2024). Pengaruh Pengembangan Karir Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Puskesmas Alahan Panjang, Kecamatan Lembah Gumanti, Kabupaten Solok. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 8(2), 211. https://doi.org/10.52362/jisamar.v8i2.1403
Ardana (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Elisa, & Sudarso, E. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja non Fisik terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Kecamatan Pinang di Kota Tangerang. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(2), 211–219
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, R. K., Sulaeman, A., & Komarudin, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Airmas Perkasa. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 7(2), 545–553. https://doi.org/10.37481/sjr.v7i2.849
Hadi, R. K., Sulaeman, A., & Komarudin, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Airmas Perkasa. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 7(2), 545–553. https://doi.org/10.37481/sjr.v7i2.849
Handayani, R. (2020). Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia. Grafika.
Hasibuan, M.S.P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Lestari, S., & Paeno. (2024). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation,2(3),2029–2039. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JOAIIA/index2029
Mangkunegara, A.P. (2020). Evaluasi Kinerja SDM. Cetakan ke tujuh. Bandung: PT Refika Aditama.
Manulang (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Andi.
Muarifah, A. M., Prabowo, H., & Dharmaputra, M. F. (2024). Pengaruh Pelatihan, Pengembangan Karir, dan Work Life BalanceTerhadap Retensi Karyawandengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening pada PT. Laksana Bus Manufaktu. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4, 772–787.
Nur Adinda, T., Azis Firdaus, M., & Agung, S. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, 1, 134–143.
Putra Gea, T., Jamilah Nasution, S., Sinabariba, K. B., Ginting, K. E. N., & Yunita, M. (2024). Pengaruh Pelatihan, Pengembangan Karir Dan Produktivitas Terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Umum Royal Prima Medan. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 7(4), 8530–8541.
Rifqi Ramadhan, Achmad Fauzi, & Novita Wahyu Setyawati. (2024). Pengaruh Pelatihan Kerja dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Karyawan di Bank Mandiri Cabang Cikarang. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(3), 57–79. https://doi.org/10.59841/excellence.v2i3.1643
Rivai, V. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Rosmiati, N., Septiana, T., & Rachmadio, R. E. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Leuwiliang Kabupaten Bogor. Journal of HumanAnd Education, 4(4), 1047–1053. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Safri, C. T. Y., & Sopandi, Andi et al., 2024. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank BNI Kantor Cabang Utama Jakarta. Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 1(2), 78–82.
Safri, C. T. Y., & Sopandi, Andi et al., 2024. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank BNI Kantor Cabang Utama Jakarta. Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 1(2), 78–82.
Simamora, B. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 1. Yogyakarta: STIE YKPN
Sopandi, A., & Berliana, E. (2022). Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Matahari Prima Putra Tbk Cabang Primo Supermarket St. Moritz. 2(3).
Supiyanti, S. N., & Kusnanto, D. (2023). Pengaruh Stres Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Turnover Intention Karyawan pada Dept. RHI PT Pupuk Kujang. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3, 932.
Susanti, R., & Yulianti, R. R. M. (2024). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kota Tangerang Selatan. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, 2(3), 1635–1645.
Sya’rani, R., Akhmad, B., Khalisah, N., & Setiawan, I. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tulungagung. NNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(5), 3529–3537.
Widuri, A., Ginting, A. M. P., Harsono, Moh., Qomariah, N., & Nursaid, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan Sobo Kecamatan Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 870–883. https://doi.org/10.31539/budgeting.v5i2.7832
Wijaya, A., & Sunardi, D. (2024). Pengaruh Pelatihan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Putra Abadi Jaya Mandiri Tangerang Selatan. Spectrum: Multidisciplinary Journal, 1(4), 298–315
Wp, M. R., & Andi, D. (2024). Pengaruh Pelatihan kerja Dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Karyawan factory3 Bagian Cutting pada PT Pratama Abadi Industri Di Tangerang Selatan. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation,2(4),2994–3004. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JOAIIA/index2994
Wulansari Sadira Fauziyyah, & Tilova, N. (2024). Pengaruh Pelatihan Kerja Dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt Wahanatri Tata Wicaksana. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, 2(4), 2090–2100. https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/index
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Iis Wahyunita, H. Asep Sulaeman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
