Pengaruh Motivasi Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Keywords:
Motivasi Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Bakso Iga Garut. Motivasi pelanggan dan kualitas pelayanan dijadikan variabel independen, sementara loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari 83 responden, pelanggan Warung Bakso Iga Garut, menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik motivasi pelanggan maupun kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan.
References
Abdur Rohman (2017)Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel M.R Montir citayam.
Desita Soviana Putri, Nurhadi (2021) Faktor -Faktor yang Mempengaruhi Kualita Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul.
Desita Soviana Putri, Nurhadi (2021) Faktor -Faktor yang Mempengaruhi Kualita Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul.
Dicky Hari Wahyudi (2022)Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus di mulia mart Pondok Pesantren Hidayatullah depok ).
Jurnal. Nurindah Dwi Antika. (2021) Pengaruh Motivasi Kerja dan Displin Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan PTPN X Pabrik Gula Lestari Kertosono.
Mashuri.(2020)Analisis Dimensi Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Perspektif Islam.
Muchsin Muthohar (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi pada konsumen Tokopedia ).
Murah Syahrial.(2021) Kualitas Pelayanan Dalam Islam (perspektif al -qur an dan hadist).
Nurindah Dwi Antika. (2021) Pengaruh Motivasi Kerja dan Displin Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan PTPN X Pabrik Gula Lestari Kertosono.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Pascal Books.
Ramahdan Izzuddin Robbani.(2021) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (studi pada klinik ibunda ).
Ramon Arthur Ferry Tumiwa, (2021) Reinventing Human Resources Management : Creativity, Innovation and Dynamics.
Rifqi Suprapto, S. P., & Azizi, M. Z. W. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Myria Publisher.
Riska (2017). Pengaruh motifasih kerja terhadap produktifitas kerja karyawan pada pt. sangyang seri(Persero) kantor regional vi cababng sidrap.
Sabbi Hurairo.(2023)Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Mulia Mart Pesantren Hidayatullah Depok).
Tiara Azalia septyarani (2023) Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Ulfah Nurjanah.(2017) Membangun Loyalitas Pelanggan MelaluiI Strategi Experiental Marketing Kualitas Layanan, Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Kantor Pos Besar Semarang).
