Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Kira Kirana Akusara (Kira Cafe & Resto) Tangerang Selatan
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualits pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Kira Café & Resto tangerang selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Kira Cafe & Resto Tangerang Selatan yaitu sebanyak 293.498 orang konsumen. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel acak sederhana rumus slovin, diperoleh 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah regresi berganda yaitu promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan persamaan regresi Y=1,473+0,593X1+0,661X2, nilai koefisien korelasi sebesar 0,937 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat dengan koefisien determinasi sebesar 0,878 dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (22,950 > 1,984) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, uji hipotesis harga terhadap keputusan pembelian diperoleh t hitung > t tabel atau (24,902 > 1,984). Sedangkan Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (349,365 > 3,09) dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Kira Cafe & Resto Tangerang Selatan.
References
Adrian, P. K. (2022). Manajemen pemasaran. Sada Kurnia Pustaka. Bandung: ISBN 978-623 09-1153-8.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. (Edisi revisi, cetakan kelima). Bandung: Alfabeta.
Assauri, S. (2018). Manajemen Bisnis Pemasaran:dasar, konsep,dan strategi. Edisi pertama. Jakarta: Rajawali Pers. ISBN 979-421-115
Cahya, A. D., Andrian, R., Ramadhani, R. C., & Dwijayanti, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Roti Bakar 97). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 5(1), 175-183.
Ekasari, R., & Putri, T. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. IQTISHA Dequityjurnal MANAJEMEN, 3(2), 266-277.
Firmansyah, M. A. (2023). Pemasaran Produk dan Merek:Planning & Strategy. Yogyakarta: Qiara Media. ISBN 978-623-7365-099-9
Ghozali, (2018). Aplikasi Analisis Multivariatre dengan Program IBM. Semarang: Universitas Diponegoro.
Handoko, T. H. (2016). Manajemen Personalia Sumber Daya Manusia. (Edisi kedua). Yogyakarta: BPFE. ISBN 979-503-030-2
Hasibun, Malayu. S.P (2019). Manajemen Dasar Pengertian Dan Masalah. Jakarta: PT Bumi Askara
Hurriyati, R. (2022). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen (Edisi ke-4). Bandung: Alfabeta.
Kasmir (2017), Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan keempat, Depok : PT.RajaGrafindo Pers
Kasmir. (2021). Customer services excellent: Teori dan praktik. Depok: Rajawali PT. RajaGrafindo Persada.
Kusumo, E. M. P., & Syah, A. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Sedap Malam. Jurnal Ilmiah PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia, 4(1), 24–37.
Kotler, P dan Amstrong (2020). Prinsip - prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat Jakarta
Marpaung, N. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Isi Ulang “Biru” di Jl. Jembatan 5 Pondok Timur – Kota Bekasi. Jurnal Parameter, 5(2), 12–25
Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018, November). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen (studi kasus pada alfamart di Kota Medan). In Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia (Vol. 1, No. 1, pp. 83-88).
Oktarini, Riri. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari, 6(2), 248–257
Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analisis pengaruh harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Rori, H., Anita, A. N., Mayang, T., Faisal, A., & Hamsinah, B. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Toko Ananda di Ciledug Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 2(3), 341–349.
Sudana, I. K., Anggreni, N. L. P. Y., & Indrawan, I. P. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kober Mie Setan(Study Kasus Kober Mie Setan Peguyangan). Widyadari, 22(2), 555-561.
Santoso, S. (2019). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. ISBN 979-20-2274-0
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet ISBN 978-602-289-322-6
Sumarwan, U. (2022). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran (Edisi ke-2). Bogor: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F & Anastasia, D (2020). Pemasaran: Penerbit Andi Yogyakarta. ISBN 978-979-29-9083-6
Tulangow, S. G., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2019). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pada Pembelian PT. Shopee International Indonesia Di Kota Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(3), 35–43.
