Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Service Pada Konter Dr Hp Selon Di Kecamatan Sukamulya Kabupaten Tangerang
Keywords:
: Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan pada Populasi penelitian ini adalah Pelanggan konter DR HP Selon di Kecamatan Sukamulya Kabupaten Tangerang sebanyak 242 pelanggan. Penentuan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan rumus slovin diperoleh 71 responden dengan rumus slovin. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. Analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan alat uji statistik dalam penelitian ini adalah software Statistical Package For Social Scine (SPSS) For Windows versi 27 . Hasil penelitian ini adalah promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 13,8%, dengan dibuktikan uji hipotesis diperoleh thitung > t tabel atau (3.495>1,995). Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 36% dengan dibuktikan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (6,361 > 1,995). Promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 10,641 + 0,235X1 + 0,503X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 41% dibuktikan dengan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (25,289 > 3,13). Dengan demikian Ho ditolah dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
References
Andri Priadi, Styo Budi Utomo. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayana Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Sampurna Laundry. Jurnal Semarak, Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44) (P-ISSN : 2615-6849)
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta.
Budiono, Aris. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 17(2),1-15. DOI:10.25134/equi.v17i02.
Cahyono Sugeng Anang, 2018, Pengaruh Media Sosial Terhadap Perubahan Sosial Masyarakat Indonesia. (Bandung:PT Angkasa Pura)
Dhika Bimantara, Purwanti (2025) Jurnal Intelek Insan Cendika (E-ISSN : 3047-7824) Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Plaza TOYOTA Cabang gading Serpong
Firmansyah, Anang. 2020. Perilaku pelanggan. Rajawali: CV. Budi Utama.
George.R.Terry, Prinsip-prinsip Manajemen, Terj. J. Smith, (Jakarta: Bumi Aksara, 1993)
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Haryadi, R. N., Sunarsi, D., Erlangga, H., & Wijandari, A. (2022). Pengaruh promosi jabatan terhadap kinerja karyawan pada PT. Beringin Life di Jakarta. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(1), 41-48.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: unitomo press
Jurnal
Khotler, Philip dan Amstrong, Gary. (2019). 10 th. Edition. “Marketing an Introduction”. Indonesia: Perason.
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2021). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2.
Laksana, Muhammad Fajar 2019, Praktis Memahami Manajemen Pemasaran, Depok : Khalifah Mediatama.
Lesmana, R., & Ratnasari, (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt.Radekatama Piranti Nusa (Vol. 2, Issue 2).
Nurjaya, N., Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh promosi dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Pigeonhole Coffee di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 147-153.
Nurmin Arianto (2019) Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang Vol.7 No.1 Juni 2019 (ISSN :2339-0689) Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Berdampak Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Purwanti, Aris Arianto, Ivantan (2021) Journal of Education, Humaniora And Social Sciences (JEHSS) Vol.4 No.1 Agustus 2021 (ISSN 2622-3740)
Purwanti, Cyndy Sahara (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Pembelian pada Caffe Tepi Sungai Sawangan Depok . Vol.4 No.3 Tahun 2024 (E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246)
Purwanti, Destian Andhani, Ria Roslia Simangunsong, Mitri Nelsi, Siska Yunanti (2020) Membangun Mental Wirausaha Untuk Meningkatkan Taraf Hidup Masyarakat RT 006 RW 10 Kp Cimuncang Desa Karang Munggal Kabupaten Tasikmalaya Provinsi Jawa Barat. Vol.1, No.1 Mei 2020 (P- ISSN 2716-3652 E- ISSN 2723-1003)
Rizki Amalia, Ine Aprianti, (2021) Journal Competency Of business Vol.5 No.2 2021 (E-ISSN 2777-1156) Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Dealer YAMAHA Deta Group Cabang Merdeka Bandung
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Surya Rahmat Abidin, Purwanti Purwanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
