Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Amanda Brownies Cabang Gandul Kota Depok

Authors

  • Syukur Yakob Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia
  • Cornelia Dumarya Manik Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Amanda Brownies Cabang Gandul kota Depok. Metode penelitian yang digunakan menggunakan metode Asosiatif. sampel yang di dapat diambil dengan menggunakan rumus slovin dan terdapat 98 orang. Sedangkan Teknik pengumpulan data primer melalui kuesioner yang diolah menggunakan sistem aplikasi SPSS Versi 27. Metode analisis data menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasil, analisis regresi, koefesien korelasi, koefesien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefesien determinasi sebesar 57,8%, dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel (11,477> 1,985) atau signifikasi 0,000<0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefesien determinasi sebesar 75,9% dan uji hipotesis diperoleh thitung>ttabel (19,313>1,985) atau signfikasi 0,000 < 0,05. Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuaan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 4,799+ 0,221X1 + 0,869 X2 .Nilai koefesien determinasinya sebesar 81,5%, sedangkan sisanya sebesar 18,5% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau (209,784 >3,092).

References

A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1-14.Bali

Cahyadi, f. G. (2016). Pengaruh Kualitas Produk ,Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen(JIRM), 5.3.

Christono, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1).

Gagah E.dan Haryono, K. T. (2018). Analisis pengaruh harga,kualitas pelayanan,fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan konsumen cafe lina putra net bendungan. Journal Of management.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol4(P-ISSN 2527-7502 E-ISSN 2581-2165), No.1.

Hulasoh, E. (2022). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan MNC Vision KPP Bogor.". JURNAL ILMIAH FEASIBLE: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi 4.1 , 31-38.

Herce, M., & Roni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(4), 6268-6276.

Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(3), 1281-1288

Maslikatul Aulia, I. H. (2017). Pengaruh Kualitas Peoduk,Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan KonsumenAmanda Brownies. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volueme 6, Nomor 5.

Nurjaya, N., Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh Promosi dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pigeonhole Coffee di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 147-153.

Nurmansyah, A. A. H., & Abdurahman, K. R. (2022). The Influence of Brand Strength on Word Of Mouth Through Customer Satisfaction and Customer Loyalty on General Achmad Yani University Students. International Journal of Science and Society, 4(2), 1-15.

Retno Wulansari (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Bersaing Terhadap Kepuasan Pelanggan Tangki Air Penguin Pada Toko Bahan Bangunan di Gading Serpong Jurnal Manajemen ISSN N0.2598-0823, 2598-2893.

Prabowo., F. I. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT.Sarana Bandar Logistik. Jurnal Manajemen Pemasaran ,Vol.15,No.2 (P-ISSN 1907-235X E-ISSN 2597-615X, 75-82.

Rakhmalina, I. &. (2022). Rakhmalina, I., & Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. JNE Cabang Sekayu. . Jurnal Manajemen Kompeten, 101-118.

Shah, M. I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk,Dan Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan konsumen Amanda Brownies. Mufakat:Jurnal Ekonomi,ManaDan Akuntansi , 116-126.

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen . Ekonomi Manajemen Dan Bisnis ,Vol 21 (P-ISSN 1412-9405), No.1.

Downloads

Published

2024-01-26

Issue

Vol. 1 No. 1 (2024): Marketica: Jurnal Ilmiah Pemasaran

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Syukur Yakob, Cornelia Dumarya Manik

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.