Pengaruh Reputasi Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Di Blibli Store The Park Sawangan Mall Depok
Keywords:
Reputasi Merek, Kualitas Layanan, Minat BeliAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Reputasi Merek dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli di BliBli Store Mall The Park Sawangan Depok. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen BliBli Store Mall The Park Sawangan Depok. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling dengan rumus Slovin, sehingga diperoleh sampel sebanyak 98 responden. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data, dan analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel reputasi merek memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung sebesar 5,267 > ttabel 1,985, dengan koefisien regresi positif. Hal ini berarti reputasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Selanjutnya, variabel kualitas layanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung sebesar 4,788 > ttabel 1,985 dengan koefisien regresi positif, sehingga kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Secara simultan, reputasi merek dan kualitas layanan juga berpengaruh terhadap minat beli, yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung sebesar 143,026 > Ftabel sebesar 3,941 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Persamaan regresi linier berganda yang diperoleh adalah Y = 5,210 + 0,453X₁ + 0,423X₂.
References
Agustin, C. A., & Hellianto, G. R. (2020). Pengaruh Reputasi Terhadap Minat Beli Produk Skincare di Shopee. Business Economic, Communication, and Social Sciences (BECOSS) Journal, 2(1), 39–52. https://doi.org/10.21512/becossjournal.v2i1.6050
Alfianto, E. A., Fazizah, A., & Mufida, N. (2018). Pengaruh Gaya Hidup, Reputasi Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Sketsa Bisnis, 5(1), 1–14.
Ananda, R., & Manik, C. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi Kasus Produk Nike di Pt. Giordano Indonesia Tangerang). Spectrum: Multidisciplinary Journal, 1(1), 1–16.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 498–504.
Aryani, D. N., Yusda, D. D., Diwyarthi, N., & Setianti, Y. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2438–2443.
Budihardja, L., & Sitinjak, T. (2022). Pengaruh Identitas Merek, Citra Merek, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pada Konsumen Sepatu Nike Di Jakarta. Jurnal Manajemen, 11(2), 1–8.
Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee). Responsive, 5(1), 19. https://doi.org/10.24198/responsive.v5i1.39338
Da, F. A., Azizah, H., Anggraeni, S., & Wiyanti, S. (2024). Pengaruh Pemilihan Nama Merek, Pengalaman Merek, dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Merek di Caffeshop Teraskita. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 93–107.
Djuanda, A. (2023). Analisis Pengaruh Advertisement Design, Brand Trust Dan Consumer Product Knowledge Terhadap Buying Intention PT Astra Graphia Tbk (Studi Kasus: Printer Personal Multifungsi Fuji Xerox). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 1–15.
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262–267.
Ekasari, R., & Putri, T. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 3(2), 266–277.
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274.
Harahap, L. M., Wudda, A. R., Zulfri, A., Fonataba, P. W., & Sitorus, S. I. (2025). Implikasi Revolusi Industri 4.0 Terhadap Perubahan Struktur Ekonomi Indonesia: Sebuah Studi Literatur. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JURBISMAN), 3(1), 93–108.
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 25–37.
Jayanti, N., Kurniawati, K., & Masnita, Y. (2025). Pentingnya Persepsi Merek Untuk Menjaga Reputasi Serta Niat Beli Kembali: Peran Loyalitas Merek Pada Brand Kosmetik Lokal di Indonesia. Jambura Economic Education Journal, 7(2), 567–585.
Lestari, A. P., Musbikhah, S., Purnomo, R. A., & Zuhriyah, I. A. (2024). Strategi branding untuk instansi pendidikan dasar. Maliki Interdisciplinary Journal, 2(5).
Linardi, R. L., Goh, T. S., Julitawaty, W., & Syawaluddin, S. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada PT. Mulia Cipta Abadi Medan. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 1645. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2665
Makalew, G. A., Mananeke, L. L., & Tawas, H. N. (2016). Analisis Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas Layanan, Dan Loyalitas Nasabah Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Pada Nasabah Taplus Anak Pt Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(3).
Manik, C. D., & Aisamuddin, M. H. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Member Subway Bsd Green Office Park Kabupaten Tangerang. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(2), 2119–2132.
Manik, C. D., & Santoso, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Citra Bathara Bersaudara di Subang Jawa Barat. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(2), 17–25.
Nainggolan, S., Zega, N., Marpaung, I., Nainggolan, J., & Siahaan, A. M. (2025). Manajemen Strategik Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(2), 2265–2270.
Napitupulua, R. Y., Sari, E. P., & Adhitya, W. R. (2023). Pengaruh BA, Brand Image, Harga Dan Promosi Terhadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening. Jurnal Widya, 4(2), 501–515.
Pahira, S. H., & Rinaldy, R. (2023). Pentingnya manajemen sumber daya manusia (MSDM) dalam meningkatkan kinerja organisasi. COMSERVA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 3(02), 810–817.
Pratama, M. A. D., & Andriana, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Keputusan Pembelian Produk Thrifting Store Swoosh. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (Ekuitas), 5(1), 78–85.
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(2), 1091–1107.
Ratnaningrum, L. P. R. A. (2023). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Indonesia. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 3(1), 279–299.
Reggina, R., Anggraini, D., & Sulaiman, F. (2024). Pengaruh Reputasi Merek dan Kesadaran Merek terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 1–12.
Rizal, S. (2025). Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Nivea For Men di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 2(1), 32–45.
Sandy, E., & Iskandar, D. A. (2022). Pengaruh Reputasi Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli di Blibli. com. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis Dan Teknologi, 8(4), 4416–4429.
Santika, I. G. N. (2021). Grand desain kebijakan strategis pemerintah dalam bidang pendidikan untuk menghadapi revolusi industri 4.0. Jurnal Education and Development, 9(2), 369–377.
Shobur, A., Kanto, D. S., & Alananto, D. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Rumah Makan Ganto Minang Jakarta. STREAMING, 2(1), 1–6.
Sindarto, J., & Ellitan, L. (2022). Peran citra merek dalam membangun kepuasan dan loyalitas konsumen: sebuah kajian teoritis. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(10), 3794–3807.
Sirait, F. E. T. (2022). Dampak Revolusi Industri 4.0 pada Industri Teknologi Komunikasi di Indonesia: Peluang dan Tantangan. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 6(1), 132–139.
Sukardi, S., Vina, N., & Riyadi, Y. (2025). Analisis Optimalisasi Sistem Iinformasi Manajemen Layanan Perusahaan Jasa Pt. Pos Indonesia Cabang Medan. Jurnal Pendidikan Manajemen Transportasi, 5(1), 1–25.
Sulistio, A. B. (2021). Branding Sebagai Inti Dari Promosi Bisnis. Wati, AP et al.(2020). Digital Marketing. Malang: Edulitera (Anggota IKAPI–No. 211/JTI/2019) Imprint PT. Literindo Berkah Karya.
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).
Syahputra, R. D., & Aslami, N. (2023). Prinsip-Prinsp Utama Manajemen George R. Terry. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(3), 51–61.
Syamtoro, B., Wahidah, N. R., & Kencana, P. N. (2024). Pengaruh strategi promosi dan pelayanan terhadap keputusan pemilihan jasa pada PT. Bina Edu Pratama. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 12(1), 7-10.
Tamba, R. S., & Chandrika, P. G. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Reputasi Merek Terhadap Minat Pembelian Smartphone Import Samsung Di Kota Jakarta Timur. Jambis: Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1).
Vicky, A., & Dendra, F. G. (2024). Pengaruh Revolusi Industri 4.0 Terhadap Efisiensi Rantai Pasok Global: Tantangan Transformasi Digital. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Industri Dan Rantai Pasok, 5(1), 51–58.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 M Iqbal Ramadhan Kurniawan, Cornelia Durmaya Manik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
