Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Waroeng Spesial Sambal SS Cabang Kisamaun 1 Tangerang
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Waroeng Spesial Sambal SS cabang Kisamaun 1 Tangerang secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan ialah metode kuantitatif dengan pendekatan assositaif. Sumber data populasi pada penelitian ini sebanyak 1.812, teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan margin error 10%. Jumlah sampel yang diperoleh berjumlah 95 orang dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan mengacu pada skala likert. Teknik analisis data menggunakan uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji kuantitatif dan uji hipotesis dengan SPSS 26. Uji hipotesis parsial kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung ttabel (3,875 >1,662) atau nilai signifikan < 0,05 (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang artinya variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji hipotesis parsial kualitas produk diperoleh nilai thitung > ttabel (2,375>1,662) atau nilai signifikan ≤ 0,05 (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang artinya variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) yang dibuktikan dari hasil persamaan regresi linier berganda Y = 46,621 + 0,709 X1 + 0,445 X2 dan nilai Fhitung > Ftabel (12,385 > 3,100) dengan nilai signifikan < 0,05 (0,000 < 0,05), nilai koefisien determinasi sebesar 64,6%, sedangkan sisanya 35,4% dipengaruhi oleh faktor lain.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator).
Agung Tri Putranto (2021). Pengaruh Kualitas produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Arikunto, Suharsimi. 2017. Prosedur Penelitian. Jakarta: PT RINEKA CIPTA
Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Assauri, S., 2015. Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT Raja Grafindo Persada.
Dessler, G. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Dharmesta, B. S. (2012). Manajemen Pemasaran. Analisis Perilaku Konsumen.Yogyakarta: Edisi 9. Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran).Yogyakarta: CV
Gerardo, Johones. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Café dan Resto Cabana Manado. Jurnal : EMBA Vol.2 N0.3
Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 26
Haryadi, R. N., Sunarsi, D., Erlangga, H., Nurjaya, N., & Hamsinah, H. (2022). Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Timur Jaya Prestasi Cileungsi. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 5(3), 702-709.
Hasibuan, M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Indeks
Indrawan , Y.W., Hastono, H., dan Yanurianto (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Kepuasan Konsumen di PT Milan Ecowood Indonesia. Scientific Journal
Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. Journal of Business Administration Vol.1 No.2 September 2014.
Kotler dan Keller. 2019. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Laksana. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Edisi 1.Depok: Khalifah
Lupiyoadi, R., dan Hamdani, A. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi.Kedua, Jakarta.
Machfoedz, M. (2015). Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta: Akademi Manajemen
Malau, H. (2019) Manajemen Pemasaran, Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional
Malhotra, N. K. 2019. Riset Pemasaran (Marketing Research). New Jersey, Indonesia: PT.
Malhotra, Naresh. 2017. Basic Marketing Research. Pearson Education: England.
Mediatama. No. 3, April 2022 Hal 413-421.
Nova Dhita Kurniasari, Suryono Budi Santoso (2013). Analisis pengaruh harga, of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 4(4),672-680.
Pratama, Realize (2020). Pengaruh kualitas produk, promosi, dan brand image Riau:Zanafa Publishing
Rusydi. (2017). Customer Excellence. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Saladin, D. (2016). Manajemen Pemasaran. Bandung: Agung Ilmu.
Salemba Empat sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Cv Alfabeta September 2014.
Siti Aprilliani (2022). Pengaruh Kualitas produk dan Kualitas Pelayanan
Stanton, W. J. (2013). Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Buchari Alma. Jilid Satu. Edisi
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suriadi., Dkk. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Indramayu: Adanu Abimata
Syahri Lubis, Alfi. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Ace Hardware Grand Indonesia. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting,Management and Business, Vol.5, No.2,2621-3389.
Tirta I. Manoy, Lisbeth Manake, Rotinsulu J. Jorie (2020). Pengaruh kualitas produk dan
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono, F., dan Chandra, G. (2019). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Universitas Diponegoro Vol. 2 No, 2 ISSN : 2337-3792.
Wahyu Nurul Faroh (2017). Analisa Pengaruh Harga, Promosi, Dan Pelayanan Terhadap
Wibowo, R. A. (2019). Manajemen Pemasaran. Semarang: Universitas Semarang
Widoyoko, E.P. (2014). Evaluasi Program Pembelajaran. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Wijaya, A. N (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan kredibilitasTerhadap
Yulianti, F., Lamsah dan Periyadi (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. Depublish
Zainurossalamia, S. (2020) Manajemen Pemasaran Teori dan Strategi. Lombok.,
